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Secondo il report della società multinazionale statunitense Cognizant, nel 2025 assisteremo ad un’ulteriore evoluzione del settore dell’hospitality. I servizi saranno sempre più orchestrati dall’esperienza, dai cataloghi di offerte per i clienti fidelizzati ai suggerimenti personalizzati, analizzando ogni singolo potenziale ospite della struttura. 

Se vuoi che il tuo hotel sia al passo con i tempi e abbracci il futuro del mercato, questi sono i passaggi da tenere presenti:

1. Investi per conoscere i tuoi ospiti, quali sono le loro esigenze? L’industria dell’accoglienza ha fatto affidamento a lungo su programmi di fidelizzazione, ora è il momento di approfondire il percorso del cliente e l’art of experience. Lo stile di vita è al centro dell’attenzione: gli ospiti dell’hotel di oggi, sempre alla ricerca di interazioni, vogliono essere trattati secondo i propri gusti e le proprie abitudini.

2. Valuta le innovazioni che coinvolgono il mondo del lavoro. I costi della manodopera fissa sono i più onerosi per il tuo rendiconto finanziario, esamina le possibilità fornite dalla robotica e i servizi self-service, migliorando l’efficienza e la produttività senza compromettere l’esperienza customer centric. 

 3. Analizza il modo in cui raccogli i dati. La consegna di un’esperienza personalizzata si basa sulle informazioni che arrivano da soggiorni precedenti, dal riscontro sui social network e da come i touchpoint tracciano il customer journey.  

Parole d’ordine? Molteplicità, personalizzazione, inclusione.