Disegnare l’azienda includendo l’ottica social nelle proprie strategie. Non è solo il prossimo futuro, per molti brand è già una realtà.

Lo sforzo di presidiare i canali necessari per ottenere visibilità è quello che potremmo definire ormai come “il minimo indispensabile” per considerare social una realtà.

Bisogna riorganizzare l’azienda per dialogare direttamente con le persone, rovesciando il monolitico concetto one to many.

I social media, infatti, possono (e ormai devono) essere utilizzati per fare customer service, per la parte di vendite o per le risorse umane:

- Gli utenti utilizzano la messaggistica per porre domande alle aziende, segnalare informazioni, per dare feedback o prendere appuntamenti. Il social messaging è in espansione crescente, tanto da aver già superato l’utilizzo dei social media, se pensiamo che solo Facebook Messenger ha più di 1.3 miliari di utenti attivi ogni mese e i chatbot stanno diventando la normalità.

- Tramite Facebook si può ricreare un sistema di social selling dialogando direttamente con i propri clienti e saltando passaggi di intermediari che rallentano il sistema e allontanano i brand dai clienti. Altro vantaggio è l’aumento del margine di guadagno.

- Anche il social recruiting è in espansione, una modalità interattiva che va dal contatto alla valutazione del candidato, ma anche un’interessante possibilità di fare employer branding digitale, rendendo un’azienda appetibile per candidati qualificati attratti dalla comunicazione fatta da chi ci lavora.

I social come nuova cultura aziendale, cuore pulsante del business design del vostro brand. Pronti per la vostra social brand revolution?